پس از دو سال و نیم مذاکره، پارلمان اروپا توافقی را با 27 عضو اتحادیه اروپا در زمینه هماهنگی و تحقق حقوق مشتریان در بازار به امضا رساند.
توسعه تجارت الکترونیک نیازمند قوانین و مقررات جدیدی بویژه در زمینه حمایت از حقوق خریداران اینترنتی است.
در برنامه این هفته سخن شما، لوک از بروکسل پرسش خود را بصورت مکتوب در تارنمای یورونیوز مطرح کرده است.
لوک می خواهد بداند حقوق اجتماعی او در هنگام خرید اینترنتی چیست؟
آندره شواب، نماینده پالمان اروپا جزییات بیشتری از دستور العمل این پارلمان را در اختیار ما قرار می دهد.
آندره شواب:
“در متن دستور العمل، تمرکز بر روی افرادی است که از اینترنت استفاده یا مستقیما خرید می کنند. به این دلیل که این شیوه خرید نقش مهمی در منافع اقتصادی اروپا دارد.
قراردادهای زیادی مربوط به مصرف کنندگان در سراسر اروپا در جریان است.
این موضوع نشان از قدرت اروپا دارد. با وجود چنین تنوعی از محصولات باید از آنها هرچه بیشتر استفاده کرد.
حق بازگرداندن محصول تا 14 روز پس از خرید، در صورت دریافت اطلاعات صحیح و ضروری در زمینه قیمت، مالیات بر خرید، هزینه های جانبی و شیوه ارسال محصول از جمله موارد مطرح در حقوق مصرف کنندگان است.
بهتر است بدانید اگر مصرف کنندگان به شیوه صحیحی در جریان حق باز گرداندن کالا قرار نگرفته باشند، مهلت بازگرداندن آن از 14 روز به یک سال افزایش می یابد.
توجه داشته باشیم که برخی خدمات و کالاها مشمول چنین حقی نمی شوند. مواردی نظیر کرایه خودرو، بلیط هواپیما، رزرو هتل، کالاهای فاسد شدنی مانند گل، مواد غذایی و همینطور محصولات صوتی و تصویری نظیر موسیقی، فیلم و نرم افزارها از آن جمله هستند.
ما به اعضای اتحادیه اروپا دو سال فرصت داده ایم تا خود را آماده کنند. بنابراین در بهترین حالت، این دستور العمل از ژانویه سال 2013 برای تمام اعضا قابل اجرا خواهد بود.”
شما هم اگر پرسش یا نظری دارید می توانید در تارنمای یورونیوز، صفحه سخن شما مطرح کنید.