خبر فوری

اطلاعات مربوط به قبض برق یا گاز در اتحادیه اروپا

 نظرها
اطلاعات مربوط به قبض برق یا گاز در اتحادیه اروپا
Euronews logo
اندازه متن Aa Aa

در این برنامه سخن شما یکی از کاربران بنام پاتریک از لندن پرسیده است: «مبلغ قبض مصرف انرژی که ماه گذشته دریافت کردم خیلی بالا بود. به نظرم شرکتی که با آن قرارداد دارم، قیمتها را بالا برده است. چطور می توانم شکایت کنم؟»

نینا کودلکووا از اداره اطلاع رسانی در اروپا به این پرسش پاسخ می دهد: «می توانید از شرکتی که به شما گاز یا برق می رساند بخواهید به شما دقیقاً توضیح دهد چگونه صورت حساب شما را آماده کرده است. این شرکت موظف است به شما اطلاعات لازم برای محاسبه صورت هزینه ها را بدهد. اگر از پاسخی که دریافت می کنید راضی نباشید حق دارید شکایت خود را به اداره مستقلی که برای رسیدگی به شکایات خارج از دادگاه ها تعیین شده است، ارائه دهید. این گزینه حق شکایت بعدی به دادگاه را محدود نمی کند.»

خانم کودلکووا می افزاید: «براساس مقررات مربوط به برق و گاز، مصرف کننده ها باید به صورت رایگان صورت حساب و اطلاعات مربوط به آن را دریافت کنند، از جمله مقدار انرژی ای که مصرف کرده اند. اطلاعات واضح و روشن در باره تعرفه ها و شرایط دریافت خدمات باید در اختیار مصرف کننده قرار داده شود.»

«شرکت برق یا گاز باید حقوق مصرف کننده، نحوه شکایت، و نکات دیگر در ارتباط با قرارداد بین مصرف کننده و شرکت را به اطلاع مصرف کننده برساند. این اطلاعات می تواند همراه با صورت حساب ارسال شود و یا روی وبگاه شرکت قرار داده شود. حقوق شما در مقام مصرف کننده انرژی در اتحادیه اروپا باید در قوانین ملی کشورتان تصریح شود. برای کمک می توانید به اداره ملی ای که در کشورتان مسئول قیمتگذاری است مراجعه کنید زیرا این اداره وظیفه حفظ حقوق مصرف کننده در تبعیت از قوانین اتحادیه اروپا را بر عهده دارد.»

وب‌سایت یورونیوز دیگر در مرورگر Internet Explorer در دسترس نخواهد بود. این مرورگر دیگر از سوی مایکروسافت پشتیبانی نمی‌شود. توصیه می‌کنیم از مرورگرهای دیگری مانند گوگل کروم، فایرفاکس و سافاری استفاده کنید.